BIPA franchit une nouvelle étape dans sa transformation digitale
Chez BIPA, nous avons toujours eu une ambition claire : proposer à nos clients et partenaires bien plus que des menuiseries performantes. La qualité de service, la proximité et la réactivité font également partie intégrante de notre engagement.
Pour accompagner sa croissance et répondre aux nouvelles exigences du marché, BIPA a engagé un important projet de transformation digitale visant à améliorer la gestion de l’information, renforcer la collaboration entre les équipes et optimiser le suivi des clients tout au long de leur parcours.
Structurer l'information pour mieux servir nos clients
Avant cette transformation, les informations clients étaient réparties dans différents outils et fichiers. Chaque collaborateur disposait de ses propres méthodes de travail, ce qui pouvait rendre le partage des données plus complexe.
L’objectif était donc de construire une organisation plus collaborative, capable de s’appuyer sur une information unique, fiable et accessible à tous.
« L'objectif était clair : passer d'une organisation basée sur des initiatives individuelles à une organisation collective pilotée par la donnée. »
Une meilleure collaboration entre les équipes
La centralisation de l’information a permis de renforcer les échanges entre les équipes commerciales, le service client et le SAV.
Chaque collaborateur peut désormais suivre l’avancement d’une demande en temps réel, accéder à l’historique des échanges et intervenir plus efficacement lorsque cela est nécessaire.
Cette nouvelle organisation favorise une meilleure coordination des actions et contribue à offrir une expérience plus fluide aux partenaires qui font confiance à BIPA.
Des résultats concrets au quotidien
Cette évolution des méthodes de travail produit déjà des bénéfices mesurables :
✅ Temps de préparation des rendez-vous divisé par trois
✅ 10 % de temps supplémentaire consacré au service client
✅ Réduction de 25 % des délais de traitement des demandes SAV
✅ 15 % d’e-mails internes en moins
✅ Jusqu’à une heure de travail gagnée par jour et par collaborateur
Au-delà des chiffres, ces gains permettent aux équipes de consacrer davantage de temps à ce qui fait la force de BIPA : la relation client, le conseil et l’accompagnement de proximité.
Le succès d’un projet digital repose avant tout sur l’adhésion des collaborateurs qui l’utilisent au quotidien.
Grâce à une démarche pensée autour des besoins métiers et à l’implication des équipes tout au long du projet, cette transformation a permis de faire évoluer les pratiques vers un fonctionnement plus collaboratif, plus transparent et mieux structuré.
L’information ne reste plus isolée : elle circule, se partage et contribue à une meilleure coordination entre les différents services de l’entreprise.